Reembolsos y Devoluciones
Políticas
Política de devoluciones.
En Gorah, queremos que ames cada prenda que recibes. Pero si por alguna razón algo no fue lo que esperabas, puedes solicitar una devolución dentro de los 15 días posteriores a la entrega.
Las prendas deben estar en perfecto estado, sin uso, con etiquetas originales y en su empaque original.
No se aceptan devoluciones de prendas en oferta o de archivo (sale), a menos que presenten un defecto de fabricación.
No aceptamos devoluciones de artículos comprados en tiendas externas o de segunda mano.
Las devoluciones nacionales pueden gestionarse directamente a través de nuestro equipo.
Las devoluciones internacionales están sujetas a gastos de envío y no aplican para cambios o crédito en tienda. Impuestos y aranceles no son reembolsables.
Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido.
Indica si deseas un reembolso, cambio o crédito en tienda (válido por 12 meses).
Empaca cuidadosamente la(s) prenda(s) y adjunta el comprobante de compra.
Te enviaremos una guía de envío si aplica, o te daremos instrucciones para gestionar la devolución.
Una vez recibamos la prenda y verifiquemos su estado, gestionaremos tu solicitud en un plazo de hasta 15 días hábiles.
Si recibes una prenda con algún defecto, por favor contáctanos lo antes posible enviando fotos claras del producto y sus etiquetas. Nuestro equipo evaluará tu caso y te ofrecerá una solución lo antes posible.
Las prendas con defectos de fabricación detectados dentro de los primeros 6 meses podrán ser reparadas, cambiadas o reembolsadas, según disponibilidad.
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido solo si aún no ha sido enviado. Escríbenos lo antes posible. Las cancelaciones se confirman por escrito y el reembolso se procesa en los siguientes 7 días hábiles, a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Una vez aceptada la devolución:
- El reembolso se realizará por el mismo método de pago original.
- Puede tardar hasta 15 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
- El reembolso no incluye gastos de envío ni impuestos aplicables.
No realizamos igualaciones de precio por promociones posteriores a tu compra. Si necesitas ayuda personalizada, escríbenos. ¡Estamos aquí para ti!